上海市健康产业发展促进协会

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引领行业发展 —《上海月子中心服务团体标准》达标示范单位揭牌

 

一、团标的诞生

随着我国二孩”“三孩生育政策的全面开放,以及新生儿父母健康意识的全方位提升,对产后母婴服务的需求及专业服务质量的要求也日益递增。

 

月子中心一条龙”“打包式的系统专业母婴服务,因其专业性便利性化繁为简的服务特点和优势亮相社会,正以一种趋势、一股洪流般越来越多的受到社会的广泛关注和接受。但是人们对于这样一个新兴的相关两代人健康安全的服务行业是审慎而怀疑的。

 

国家标准委高度重视,于2015年批准《母婴保健服务场所通用要求》国家标准立项,并把标准作为稳增长、惠民生重要标准,组织全国保健服务标准化技术委员会加快推进。

 

由于月子中心市场起步晚、发展快,作为一个发展不到二十年的新兴行业,一定程度上存在着行业的管理方式落后,管理标准不统一,服务质量参差不齐,许多从业人员不具备卫生护理和相关的职业资格证,市场监管主体不够明确。因而造成母婴服务行业乱象,专业技能人员缺乏、服务不规范等问题,消费者投诉屡见不鲜。

 

为了从根本上解决目前由于行业特点和乱象造成不同的月子中心之间水平参差不齐,管理模式、服务品质、护理专业度等方面缺乏规范统一的问题,推动整个行业走向规范化、标准化,促进行业升级和持续健康发展,上海市健康产业发展促进协会受市有关部门委托,编写制定了《月子中心服务团体标准》

 

经过近2年的市场调研,相关数据整理、分析,反复的修订完善,以及吸收了近年来有关该行业的众多理论研究和科研成果,编写制定而成《月子中心服务团体标准》,具有广泛的代表性与可操作性和科学性,并于2019312正式向社会发布。

  

《月子中心服务团体标准》的推广使用有助于上海市众多月子中心的有序经营和健康发展,推动月子中心将从粗放式逐渐转向精细化的发展,更注重从业者素质和服务能力,强调月子中心的品牌及口碑,以往由于缺乏行业准入规则和规范监管措施等原因而出现的行业乱象将受到严格规范。

 

 

 

二、 团标推广取得的成效

上海市健康产业发展促进协会组织本市数十家月子中心开展了广泛深入团标的推广普及宣贯工作。通过对团标集中的宣讲解读,再逐一走访各家月子中心、培训指导开展达标工作。截止201911月,首批共有7家月子中心成为达标机构。

 

这些达标月子中心不仅在随后到来新冠疫情中表现出卓越的疫情防控专业水准、成为疫情下新生母婴的一个温暖且安全的避风港,而且新生儿感染率降低了、产妇患病率也下降了,安全系数大幅度提高、投诉率大幅度下降,满意度明显提高。随着老客转介绍的增多,经营业绩也得到稳步提升。

 

《月子中心服务团体标准》推广实施的另一个成效,就是大大提升月子中心客户的母乳喂养比例。

 

我国的《母婴保健法》、《母婴保健法实施办法》以及卫健委颁发的《孕产期保健工作规范》等法规文件都在大力倡导纯母乳喂养,但是由于妇幼保健医疗机构服务产妇的时间仅限于产后数日,收效毕竟有限。

 

而本标准特意把母婴同室、母乳喂养列为第7部分保健服务管理的首要内容,分别从组织管理、知识培训、健康教育、帮助尽早开始母乳喂养以及实行24小时母婴同室这样五个角度,确保母乳喂养真正落到实处。

 

实践证明,开展团体标准达标评审的月子中心,其母乳喂养的比例有了长足的提升。并由此大幅度提高科学亲子,提高新生儿智力发育,提高新生儿免疫抗体等综合能力,同时也减少了产妇乳腺疾患,促进产妇子宫复旧的恢复。真正给到每个服务的家庭切实的利益和满满的幸福。

 

 

 

三、达标示范单位的揭牌

红婴房月子中心是首批团标达标机构,自201911月获得达标认证以来始终致力于贯彻执行团体标准,取得了不错的经营业绩的同时也成为许多月子会所同行纷纷学习和效仿的对象。

评审现场

 

为更好地推广展示团体标准,为更多的月子会所树立团体标准的样版,上海市健康产业发展促进协会于2021929日组织评审专家对红婴房开展了评审,除了对达标2年以来各项评审指标进行严格的评定,还着重从示范性和影响力两个维度进行评估。

 

经过专家评审,红婴房月子中心符合团体标准达标示范单位的要求,正式授予上海月子中心服务团体标准达标示范单位的称号。